[AI야 알려줘] 앱·온라인·전화 다 이용 가능…손해배상 승인률 낮아
By 박영주 | yjpark@kakao.com | 시카고오늘
February 24, 2026. SUN at 6:47 PM CST
운전을 하다 보면 움푹 패인 도로, 이른바 팟홀(pothole) 때문에 아찔할 때가 한 두번이 아니다. 실제, 이로 인해 타이어 펑크 등 피해도 적지 않다. 이걸 어디 신고할 수 없을까. 보상은 되는 걸까. 궁금했다. 마침, WGN 관련 보도.
시카고시(Chicago City)
이 보도는 시카고시에 해당하는 내용이다. 시카고시는 도로 안전을 위해 311 시스템을 통해 시민들의 적극적인 팟홀 제보를 권장하고 있다. 신고가 접수되면 교통부(CDOT) 작업반이 보수 작업을 진행한다.
신고 방법은 여러가지. 먼저 전화 신고. 311로 전화해 상담원에게 직접 상황을 설명하는 방법이다. 웹사이트를 이용할 수도 있다. 시카고 311 공식 웹사이트에 접속해 서비스 요청 양식을 작성하면 된다.
모바일 앱 경우, ‘CHI311’ 앱(iOS/Android)을 사용하면 사진 업로드와 지도 위치 표시가 가능하며, 처리 과정을 실시간으로 추적할 수 있다.
신고 시 해당 위치의 정확한 주소를 제공하는 것이 중요하다. 사진을 첨부하면 복구팀이 더 신속하고 효과적으로 대응할 수 있다. 일반적으로 신고 접수 후 일주일 이내에 수리를 완료하는 것을 목표로 하지만, 날씨나 작업량에 따라 지연될 수 있다.
서비스 요청 번호를 따로 기록해 두면 나중에 수리 예정일을 확인하거나 진행 상황을 파악하기 쉽다.
시카고 서버브에서는? 한인들 많이 사는 쿡 카운티와 레이크 카운티 관련 자료를 AI에 요청했다. 챗GPT 대답을 기반으로 여기저기 자료를 모아 정리했다. 나 사는 다른 지역? AI에 물어보면, 더 자세한 답 구할 수 있다.
쿡 카운티(Cook County)
시카고 시 경계 밖 도로는 쿡 카운티 교통 및 고속도로국(CCDOT)에서 관리한다.
*온라인 신고: 쿡 카운티 도로 파손 신고 페이지에서 위치와 상세 내용을 입력한다.
*전화 신고: 평일 오전 8시 30분~오후 4시 30분 사이 312-603-1601로 전화한다.
*주의사항: 만약 해당 도로가 시카고 시가 아닌 특정 시(Village)나 도시(City)에 속해 있다면, 해당 지방자치단체(예: 에반스턴, 스코키 등)의 공공사업 부서에 직접 연락해야 한다.
레이크 카운티(Lake County)
레이크 카운티 주요 간선 도로는 레이크 카운티 교통국(LCDOT)이 담당한다.
*온라인 신고: 레이크 카운티 서비스 요청 시스템을 통해 팟홀 위치를 지도로 지정하고 사진을 첨부한다.
*전화 신고: 847-377-7400으로 연락해 도로 문제를 제보한다.
*담당 구분: 주정부 관리 도로(IDOT 담당)나 개별 시/군 소속 도로는 담당 부서가 다를 수 있으나, 위 번호로 문의하면 적절한 기관을 안내받을 수 있다.
*공통 팁: 주(State) 관리 도로: I-90, I-94와 같은 고속도로나 주요 주도는 일리노이 교통부(IDOT)에서 관리한다. 이 경우 IDOT 웹사이트나 1-800-452-IDOT를 이용한다.
팟홀 피해 보상 어떻게?
팟홀로 인해 차량이 파손됐다면 각 카운티나 시의 공식 홈페이지에서 손해 배상 청구(Claim for Damages) 양식을 찾아 접수할 수 있다. 단, 시에서 미리 파손 사실을 인지하고 있었는지 등 엄격한 기준이 적용된다.
현장 증거를 확보하는 게 필요하다. ▲팟홀 사진 (크기·깊이) ▲차량 파손 사진 ▲위치 주소 ▲수리 영수증·견적서 등이 필요하다. 이를 모아 지역별 앱(시카고시 경우 311 앱)이나 전화, 웹사이트로 팟홀을 신고한 뒤. 손해배상 청구 절차를 밟으면 된다.
다만, 시가 사전에 팟홀을 알고도 수리하지 않았다는 것을 입증해야 승인 확률이 높다. 보상까지 수개월이 걸리는 경우가 많고, 승인률이 높지 않아 보험 처리와 클레임을 병행하는 사례가 많다.
@2026 박영주의 시카고오늘