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스타벅스 리프레셔 ‘물 없이’ 주문시 1달러 추가

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사실상 가격인상… 현장 직원들 ‘고객 화풀이’ 우려

박영주 기자 May 9. 2023. TUE at 8:57 PM CDT

스타벅스가 자사 맞춤형 음료 중 하나인 ‘리프레셔’(Refresher) 가격을 사실상 인상했다. 물 없이 이 음료를 주문할 경우 1달러를 추가 청구하는 조치를 9일(화)부터 시행에 들어갔다. 직원들은 회사 방침으로 인해 고객에게 봉변을 당할 것을 염려하고 있다.

스타벅스가 자사 리프레셔 음료 가격을 사실상 인상했다. ‘물 없이’ 주문하면 1달러를 추가로 내야 한다.

스타벅스가 이날부터 리프레셔 음료 가격을 인상키로 한 것은 고객이 ‘물 없이’ 이를 시킬 경우 더 많은 주스를 넣어 제조 비용이 추가로 들기 때문이다. 

스타벅스는 성명에서 “물 없이 맞춤 주문하는 스타벅스 리프레셔 음료에 기본 재료를 더 사용해야 하기 때문에 1달러 추가 비용이 발생한다”고 말했다. 회사 측은 “현재 에스프레소 샷이나 시럽을 더 원할 때에도 추가 비용을 내고 있다”고 덧붙였다.

이 회사 리프레셔 음료는 향이 첨가된 주스와 얼린 마른 과일, 물, 다양한 우유, 레모네이드 등으로 구성된 차가운 음료이다. 고객이 주문할 때 ‘물 없이’ 만들어달라고 요구할 경우 바리스타는 물 대신 주스 등 음료를 더 넣어 양을 채운다.

스타벅스 리프레셔 음료. /사진=스타벅스 홈페이지

새 정책 도입으로 고객은 물론 스타벅스 직원들도 불만과 우려를 내놓고 있다. 특히 바리스타 등 직원들은 가격인상에 따른 고객 반발에 직접 노출된다는 점에서 적잖이 우려하는 것으로 전해졌다.

@2023 박영주의 시카고오늘

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